Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement
SPRACHKULTUR GmbH ist Mitglied der Qualitätsgemeinschaft Berufliche Bildung Region Köln e. V. und nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Qualitätssicherung ist für uns kein Verwaltungsakt, sondern gelebte Praxis.
Unser Beschwerdeweg
Beschwerden, Hinweise und Verbesserungsvorschläge richten Sie bitte an: kontakt@sprachkultur.eu oder 0221.7886864
Das Verfahren
- Eingang — Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen.
- Bearbeitung — Die zuständige Person in der Geschäftsführung prüft den Sachverhalt und spricht ggf. mit den beteiligten Personen.
- Korrekturmaßnahme — Wenn die Beschwerde berechtigt ist, leiten wir konkrete Verbesserungsmaßnahmen ein und dokumentieren diese intern.
- Rückmeldung — Sie erhalten innerhalb von 14 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde.
Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt und intern dokumentiert. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in unsere kontinuierliche Qualitätsentwicklung ein.
